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F.A.Q
Questions fréquemment posées et leurs réponses. Si vous avez une question qui n’est pas posée et répondue sur cette page, veuillez nous contacter par email ou via notre formulaire de contact.
Matériaux et Entretien
Chez Ameera, nous sélectionnons avec soin des matériaux solides et durables pour nos bijoux, tels que l’acier, l’argent et l’or. Nos créations sont conçues pour résister à l’usure du temps, tout en conservant leur éclat et leur élégance. Nous mettons un point d’honneur à offrir des bijoux de qualité, adaptés aux peaux sensibles, afin de garantir une expérience alliant confort, style et longévité pour chaque pièce.
Oui, les bijoux Ameera sont soigneusement conçus pour convenir aux peaux sensibles et minimiser les risques d’irritation. Grâce à l’utilisation de matériaux solides tels que l’acier, l’argent et l’or, nos créations sont durables, résistantes et sans nickel. Vous pouvez ainsi porter nos bijoux en toute sérénité, tout en alliant élégance et confort au quotidien.
Oui, vous pouvez porter les bijoux Ameera sous l’eau, car ils sont conçus avec des matériaux résistants qui ne se corrodent pas facilement. Cependant, pour préserver leur éclat et leur durabilité, nous conseillons d’éviter une exposition prolongée à l’eau, notamment dans des environnements salins ou chlorés. Retirer vos bijoux lors de la baignade ou de la douche permet de garantir qu’ils conservent toute leur beauté et leur qualité au fil du temps.
Pour préserver l’éclat de vos bijoux, voici quelques conseils simples :
- Évitez l’exposition à des produits chimiques : Retirez vos bijoux avant d’utiliser des produits comme des parfums, des lotions, des produits de nettoyage ou des sprays capillaires, car ils peuvent ternir la surface de vos bijoux.
- Enlevez-les avant l’eau : Bien que nos bijoux soient résistants à l’eau, il est préférable de les retirer avant de vous baigner ou de prendre une douche pour éviter tout contact prolongé avec l’humidité.
- Rangez-les soigneusement : Gardez vos bijoux dans un endroit sec et à l’abri de la lumière directe. Utilisez une pochette en tissu doux ou une boîte de rangement pour éviter les rayures et les chocs.
- Nettoyez-les régulièrement : Pour maintenir leur éclat, nettoyez vos bijoux avec un chiffon doux et sec. Si nécessaire, utilisez de l’eau tiède et du savon doux pour les rincer, puis séchez-les soigneusement.
En suivant ces conseils simples, vos bijoux resteront aussi brillants et magnifiques qu’au premier jour.
Commande et Livraison
Les délais de livraison pour les bijoux Ameera sont les suivants :
France Métropolitaine : La livraison standard prend généralement entre 3 et 5 jours ouvrés. Pour les commandes urgentes, vous pouvez opter pour la livraison express, qui est souvent effectuée en 24 à 48 heures.
International : Pour les livraisons internationales, les délais varient selon la destination. En moyenne, la livraison prend entre 5 et 10 jours ouvrés, mais cela peut être plus long en fonction des formalités douanières et du pays de destination.
Nous nous efforçons de traiter toutes les commandes rapidement pour vous offrir une expérience d’achat fluide et rapide.
Oui, nous proposons une option de livraison express pour vos commandes urgentes. Avec cette option, votre commande est traitée en priorité et livrée en 24 à 48 heures en France métropolitaine.
Pour les livraisons internationales, des solutions rapides sont également disponibles, avec des délais généralement compris entre 2 et 5 jours ouvrés, en fonction de la destination.
Lors de la validation de votre commande, vous pourrez choisir cette option et visualiser les frais associés. Nous nous engageons à expédier vos bijoux rapidement pour que vous les receviez dans les meilleurs délais.
Une fois la commande passée, il est généralement difficile de modifier l’adresse de livraison, car celle-ci est immédiatement traitée pour expédition. Cependant, si vous vous rendez compte d’une erreur ou souhaitez apporter une modification, nous vous encourageons à nous contacter le plus rapidement possible.
Nous ferons de notre mieux pour apporter les modifications nécessaires avant que la commande ne soit expédiée. Si la commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons malheureusement pas intervenir, mais nous vous fournirons les informations nécessaires pour contacter le transporteur et tenter de rediriger la livraison.
Nous vous recommandons donc de toujours vérifier attentivement l’adresse de livraison avant de finaliser votre commande.
Si votre commande n’est toujours pas arrivée dans les délais prévus, voici les étapes à suivre :
- Vérifiez le suivi de votre commande : Consultez le lien de suivi que nous vous avons envoyé par e-mail ou via votre espace client. Cela vous donnera des informations sur l’état actuel de la livraison et la localisation de votre colis.
- Vérifiez l’adresse de livraison : Assurez-vous que l’adresse de livraison que vous avez fournie est correcte et complète. Si des informations sont manquantes, cela peut entraîner des retards.
- Contactez le transporteur : Si votre commande semble avoir été expédiée mais est bloquée en transit, vous pouvez contacter directement le transporteur pour plus de détails. Le numéro de suivi devrait vous permettre d’obtenir des informations supplémentaires.
- Contactez notre service client : Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème via le suivi ou le transporteur, contactez notre service client par mail : contact@ameerabijoux.com. Nous ferons tout notre possible pour enquêter sur la situation et résoudre le problème dans les plus brefs délais.
Nous vous présentons nos excuses pour le désagrément et nous engageons à faire le nécessaire pour que vous receviez votre commande rapidement.
Retours et Échanges
Chez Ameera, nous voulons que vous soyez pleinement satisfaite de votre achat. Voici notre politique de retour et d’échange :
Retour :
- Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
- Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non endommagés, et dans leur emballage d’origine.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Échange :
- Si vous souhaitez échanger un article, il vous suffit de suivre la même procédure que pour un retour et de préciser l’article souhaité en échange.
- Les échanges sont soumis à la disponibilité du produit.
Procédure :
- Contactez notre service client par mail à : contact@ameerabijoux.com ou via le formulaire de contact.
- Une fois le colis reçu et vérifié, nous procéderons à votre remboursement ou à l’envoi de l’article d’échange dans un délai de 7 jours ouvrés.
Votre satisfaction est notre priorité, alors n’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des besoins spécifiques !
Pour retourner un article chez Ameera, voici la procédure à suivre :
Contactez notre service client
Envoyez-nous un e-mail à contact@ameerabijoux.com, en précisant :- Votre numéro de commande
- L’article que vous souhaitez retourner
- La raison du retour (optionnel, mais cela nous aide à améliorer nos produits et services).
Recevez les instructions de retour :
Une fois votre demande validée, nous vous fournirons les informations nécessaires pour renvoyer l’article, y compris l’adresse de retour.Emballez soigneusement l’article :
Assurez-vous que l’article est dans son état d’origine, non porté, non endommagé, et bien emballé pour éviter tout dommage pendant le transport. Utilisez, si possible, l’emballage d’origine.Expédiez le colis :
Envoyez le colis via un service de livraison de votre choix. Nous vous recommandons d’utiliser une méthode de suivi pour éviter les pertes. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part.Recevez votre remboursement ou échange :
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous traiterons votre remboursement ou échange dans un délai de 7 jours ouvrés.
Si vous avez des questions ou des besoins spécifiques, notre service client est là pour vous aider à chaque étape !
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement dans un délai de 7 jours ouvrés. Le montant sera directement recrédité sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat.
Veuillez noter que les délais peuvent varier légèrement en fonction de votre banque, qui peut prendre quelques jours supplémentaires pour finaliser le transfert.
Si vous constatez un retard ou avez des questions, notre service client est à votre disposition pour vous accompagner !
Oui, chez Ameera, vous pouvez échanger un article si la taille ne convient pas, sous réserve de disponibilité. Voici comment procéder :
Contactez notre service client :
Envoyez-nous un e-mail à contact@ameerabijoux.com, en précisant :- Votre numéro de commande
- L’article à échanger
- La nouvelle taille souhaitée.
Recevez les instructions de retour :
Nous vous guiderons pour retourner l’article d’origine et vérifierons la disponibilité de la taille souhaitée.Envoyez l’article à échanger :
Retournez l’article dans son état d’origine, non porté et dans son emballage, en suivant les instructions fournies.Recevez votre nouvel article :
Une fois le retour reçu et validé, nous expédierons rapidement l’article dans la nouvelle taille.
Si la taille souhaitée n’est pas disponible, nous vous proposerons soit un autre modèle, soit un remboursement. Notre objectif est de vous garantir une entière satisfaction !
Chez Ameera, les frais de retour ne sont généralement pas pris en charge et restent à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- Produit défectueux : Si l’article présente un défaut de fabrication, nous couvrirons les frais de retour.
- Erreur de notre part : Si vous avez reçu un article incorrect, nous prendrons en charge les frais de retour.
Dans tous les autres cas, les frais liés au retour ou à l’échange sont à votre charge. Pour toute question ou assistance concernant le retour, notre service client est là pour vous accompagner et vous proposer la meilleure solution.
Personnalisation et Cadeaux
Actuellement, nous ne proposons pas encore l’option d’ajouter un message cadeau personnalisé à votre commande. Cependant, nous nous assurons que vos bijoux sont soigneusement emballés et prêts à être offerts.
Nous travaillons à enrichir notre offre pour rendre vos cadeaux encore plus spéciaux, alors restez à l’écoute pour de futures options !
Actuellement, nous ne proposons pas encore d’option d’emballage cadeau, mais nous travaillons constamment à améliorer nos services pour offrir des options supplémentaires dans le futur. En attendant, vos bijoux seront soigneusement emballés pour garantir qu’ils arrivent en parfait état.
Merci pour votre compréhension, et n’hésitez pas à nous contacter si vous avez d’autres questions !